Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Marraf Store utiliza tecnologia de ponta para a entrega de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

TROCA

   A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa através do https://marrafstore.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando ainda qual o motivo da troca.

   A comunicação da troca deve ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso expirado esse prazo, a troca não será possível.

Confirmado o direito de troca, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

-Encaminhar a encomenda com todos os itens e documentos recebidos,

-O produto tem que estar novo, não pode ter indícios de uso ou lavagem,

-A etiqueta do produto tem que estar intacta e afixada à peça

   Nosso departamento responsável analisará as condições da peça e caso não cumpra esses requisitos, a troca não poderá ser efetuada.

   Caso o produto passe pela análise, um novo produto será encaminhado novamente para a cliente. Lembrando que nos responsabilizamos em arcar com um dos fretes da troca, o outro será por conta da cliente.

DEVOLUÇÂO

   A necessidade de devolução deverá ser comunicada diretamente no https://marrafstore.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando ainda qual o motivo da devolução.

   A comunicação da devolução deve ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso expirado esse prazo, a devolução não será possível.

 Confirmado o direito de devolução e devidamente comunicado pela Marraf Store ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

-Encaminhar a encomenda com todos os itens e documentos recebidos,

-O produto tem que estar novo, não pode ter indícios de uso ou lavagem,

-A etiqueta do produto tem que estar intacta e afixada à peça

   Nosso departamento responsável analisará as condições da peça e caso não cumpra esses requisitos, a devolução não poderá ser efetuada.

*Não realizamos trocas e devoluções de peças promocionais e/ou brancas 

REEMBOLSO

   O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado pelo cliente ao efetuar a compra.

   O cliente somente terá direito ao reembolso se cumprir os requisitos elencados na política de devolução

Atenção!

Em caso de devolução do pedido por ausência do destinatário ou não retirada na agência dos Correios, o novo envio será feito após o pacote retornar e mediante pagamento de um novo frete.

 As trocas e devoluções serão feitas diretamente pelo link a seguir:

https://marrafstore.troque.app.br

Qualquer dúvida estamos à disposição,

Atenciosamente, 

Equipe Marraf Store