A Marraf Store utiliza tecnologia de ponta para a entrega de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa através do e-mail ([email protected]), com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando ainda qual o motivo da troca.
A comunicação da troca deve ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso expirado esse prazo, a troca não será possível.
Confirmado o direito de troca, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
-Encaminhar a encomenda com todos os itens e documentos recebidos,
-O produto tem que estar novo, não pode ter indícios de uso ou lavagem,
-A etiqueta do produto tem que estar intacta e afixada à peça
Nosso departamento responsável analisará as condições da peça e caso não cumpra esses requisitos, a troca não poderá ser efetuada.
Caso o produto passe pela análise, um novo produto será encaminhado novamente para a cliente. Lembrando que nos responsabilizamos em arcar com um dos fretes da troca, o outro será por conta da cliente.
DEVOLUÇÂO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa através do e-mail ([email protected]), com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando ainda qual o motivo da devolução.
A comunicação da devolução deve ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso expirado esse prazo, a devolução não será possível.
Confirmado o direito de devolução e devidamente comunicado pela Marraf Store ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
-Encaminhar a encomenda com todos os itens e documentos recebidos,
-O produto tem que estar novo, não pode ter indícios de uso ou lavagem,
-A etiqueta do produto tem que estar intacta e afixada à peça
Nosso departamento responsável analisará as condições da peça e caso não cumpra esses requisitos, a devolução não poderá ser efetuada.
*Não realizamos trocas e devoluções de peças brancas
REEMBOLSO
O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado pelo cliente ao efetuar a compra.
O cliente somente terá direito ao reembolso se cumprir os requisitos elencados na política de devolução
Atenciosamente,
Equipe Marraf Store
