Compra segura do início ao fim
Queremos que cada Marraf Girl compre com tranquilidade. Por isso, organizamos um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
Política Marraf Store
A Marraf Store trabalha para entregar peças selecionadas com qualidade, cuidado e atenção em cada etapa do pedido. Mesmo assim, entendemos que pode ser necessário solicitar uma troca, devolver uma peça ou comunicar algum problema.
Esta política apresenta os prazos, requisitos e procedimentos necessários para tornar o atendimento mais organizado, ágil e seguro para todas as partes.
| 7 dias |
Direito de arrependimento Compras realizadas pela internetO consumidor poderá solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. |
Processo simplificado
As solicitações devem ser registradas pela plataforma oficial de trocas da Marraf Store.
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1
Acesse a plataformaEntre em marrafstore.troque.app.br e inicie sua solicitação. |
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2
Informe os dadosPreencha os dados que identificam a cliente, o pedido e os itens envolvidos. |
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Aguarde as orientaçõesApós o registro, você receberá as instruções para continuar o processo. |
Antes do envio
Para preservar a qualidade das peças e garantir um processo justo, os produtos recebidos serão avaliados.
| 01 | Encaminhe todos os itens, acessórios e documentos recebidos com a encomenda. |
| 02 | A peça deve estar sem sinais incompatíveis com a simples conferência do produto, como uso contínuo, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos causados após o recebimento. |
| 03 | Sempre que possível, mantenha a etiqueta original afixada à peça e preserve a embalagem recebida. |
| 04 | Aguarde a autorização e as orientações da equipe antes de realizar qualquer postagem. |
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Troca voluntária Tamanho, cor ou modeloAs solicitações de troca devem ser registradas em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a análise e aprovação da peça, a troca seguirá de acordo com a disponibilidade do produto escolhido e com as orientações encaminhadas pela equipe. Nas trocas voluntárias, a política comercial de frete e disponibilidade será informada durante o atendimento. |
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Devolução Direito de arrependimentoNas compras realizadas pela internet, a desistência poderá ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal. Depois do recebimento e da conferência do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado. |
Condições especiais
Para trocas voluntárias por gosto, tamanho, cor ou modelo, peças promocionais e peças brancas poderão possuir condições específicas, que serão informadas no atendimento.
Peças efetivamente personalizadas ou produzidas sob encomenda também poderão ter regras próprias. Essas condições não afastam direitos legais relacionados a defeitos, vícios, divergência da oferta ou demais situações protegidas pela legislação aplicável.
Problema com a peça
Caso você receba um produto com possível defeito, avaria de transporte, item diferente do pedido ou qualquer divergência relevante, registre a ocorrência assim que perceber o problema.
Para agilizar a análise, informe o número do pedido e envie imagens que permitam identificar a peça e a ocorrência. A equipe verificará o caso e apresentará a solução adequada conforme a legislação.
Restituição dos valores
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento do produto e a conclusão da conferência.
| Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável. A visualização do crédito poderá variar conforme o fechamento da fatura e as regras da operadora. |
| Pix ou pagamento à vista: a restituição será orientada pela equipe e realizada para os dados confirmados durante o atendimento. |
| Direito de arrependimento: será considerada a restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. |
Atenção ao recebimento
Caso o pedido retorne por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, recusa injustificada ou não retirada no ponto indicado pela transportadora, um novo envio poderá depender do retorno da encomenda à Marraf Store e do pagamento de um novo frete.
Antes de concluir o pedido, confira cuidadosamente o nome do destinatário, endereço, número, complemento, CEP e telefone.
Para lembrar
| Prazo | Registre a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento. |
| Canal | Utilize a plataforma oficial marrafstore.troque.app.br. |
| Produto | Preserve a peça, seus acessórios, documentos e, sempre que possível, a etiqueta e embalagem. |
| Análise | Aguarde o recebimento, a conferência e as orientações da equipe. |
| Reembolso | Será processado de acordo com o método utilizado no pagamento. |
Estamos por perto
Sabemos que uma troca ou devolução exige atenção. Nossa equipe está disponível para orientar cada etapa e tornar o processo mais claro, seguro e tranquilo.
WhatsApp: (11) 99232-5093
E-mail: [email protected]
Com carinho, Equipe Marraf Store.
Marraf Store — transparência, cuidado e respeito em cada pedido
